ІНФОЦЕНТР
Вирішення спорів
Споживачам
Ми намагаємося забезпечити максимально зручні умови співпраці для наших клієнтів. При складанні договору наші фахівці враховують всі побажання і рекомендації. Проект проходить багатоетапне обговорення і корекцію до повної відповідності щодо побажань і можливостей обох сторін.
При виникненні спірних ситуацій співробітники докладають всіх зусиль, щоб вирішити їх методом досудових переговорів. Якщо ж домовленості досягти не виходить, споживач має право звернутися до державного регулятора або в суд для вирішення виниклої проблеми. Ми обов’язково виконаємо рішення суду або державного регулятора, винесені в законному порядку.
Якщо ви, як клієнт нашої компанії, виявили загрозу безпеці подачі електричної енергії на ваше підприємство, то вам слід негайно повідомити про це нас:
По телефону: +380634088263
На адресу електронної пошти: office@skenergy.com.ua
Письмовим зверненням на адресу: 01024, м. Київ, вул. Шовковична, 30 А, оф. 23
Під поняттям «загроза безпеці подачі електроенергії» розуміється будь-яка ситуація, що:
- несе в собі загрозу життю людей, домашніх або диких тварин;
- може привести до систематичних збоїв подачі електричної енергії на підприємство;
- може привести до аварійних ситуацій або до виходу з ладу промислового обладнання.
Основні вимоги до повідомлень, скарг та звернень
Повідомлення про загрозу енергетичної безпеки слід подавати письмовою заявою, електронним листом або телефонним дзвінком. У повідомленні обов’язково необхідно вказати:
- Хто подає інформацію (керівництво підприємства, відповідальна посадова особа, тощо). В обов’язковому порядку вказується назва підприємства, як в установчій документації, адреса знаходження об’єкту електропостачання, а також юридична адреса.
- Суть ситуації, яка несе загрозу енергобезпеці підприємства або лінії електропередачі.
- В зверненні повинен бути підпис відповідальних осіб та зазначена дата його створення.
- Якщо звернення повторне, до нього треба додати рішення, які були винесені раніше.
- Також в зверненні вказується адреса електронної пошти, номер телефону для зв’язку, та інші можливості комунікації. Використання електронного цифрового підпису при оформленні звернень не потрібно.
Якщо в скарзі зазначена адреса електронної пошти чи номер телефону, отримати попередню відповідь можна на протязі 1 робочого дня. Відразу після отримання такого повідомлення ми приймемо невідкладних заходів щодо запобігання небезпечної ситуації. До місця аварії буде направлена бригада ремонтників.
Розгляд звернень від споживачів здійснюється в законодавчо регламентовані терміни. Час винесення рішення залежить від складності питання і можливості прийняття оперативних заходів.
Як повідомити про порушення або виникнення небезпечної ситуації
Існує певний порядок дій, якого потрібно дотримуватися при виникненні аварійної ситуації або загрози безпечної експлуатації електромереж та обладнання.
Для працівників підприємств, виробництв, або споживачів, які стали свідками нещасного випадку:
- Співробітники підприємств і виробництв повинні оперативно повідомити безпосереднього начальника або відповідальну особу про виникнення аварійної або небезпечної ситуації.
- Споживачі, які стали свідками аварії або нещасного випадку повинні негайно звернутися в центр обслуговування +380634088263
Що потрібно зробити в першу чергу (для споживачів):
- Не підходити до небезпечної зони ближче, ніж на 8 метрів.
- Здійснити інформування громадськості, поставити попереджувальні знаки, огородити небезпечну територію.
- Організувати заходи, які будуть перешкоджати потраплянню людей і тварин в зону, що знаходиться під напругою.
- Терміново інформувати центр обслуговування споживачів +380634088263
Алгоритм дій керівних або відповідальних осіб в випадку отримання інформації про ситуацію, яка загрожує безпечній експлуатації електромереж:
- Проаналізувати ситуацію, що виникла, і її наслідки.
- Забезпечити безпеку співробітників.
- Організувати необхідну медичну допомогу (при необхідності).
- Повідомити про аварію в усі необхідні інстанції.
- Викликати чергову бригаду майстрів з ремонту.
На адресу електронної пошти: office@skenergy.com.ua
Письмовим зверненням на адресу: 01024, м. Київ, вул. Шовковична, 30 А, оф. 23
Під поняттям «загроза безпеці подачі електроенергії» розуміється будь-яка ситуація, що:
- несе в собі загрозу життю людей, домашніх або диких тварин;
- може привести до систематичних збоїв подачі електричної енергії на підприємство;
- може привести до аварійних ситуацій або до виходу з ладу промислового обладнання.
Процедура вирішення спорів
Всі спори та розбіжності, які виникають під час тлумачення й застосування Договору про постачання електричної енергії та/або Договору про постачання природного газу або у зв’язку з цими Договорами, якості послуг, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ТОВ «СК ЕНЕРДЖІ ГРУП» (далі — Постачальник) і Споживачами, вирішуються шляхом переговорів та консультацій у справедливий та швидкий спосіб.
Постачальник зобов’язується розглянути всі скарги, отримані від Споживача, і протягом одного місяця повідомити про їх розгляд.
Якщо шляхом переговорів не було досягнуто згоди, Споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі — Регулятор) у відповідності до ст. 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України.
Особа відповідальна за врегулювання спорів з сторони ТОВ «СК ЕНЕРДЖІ ГРУП»
Директор Багнюк Наталя Михайлівна
Тел. +38 063 408-82-63
e-mail: office@skenergy.com.ua
Місцезнаходження: м. Київ, вул. Шовковична 42/44, офіс 8Д
Режим роботи:
Пн-пт з 09:00 до 18:00
Сб, нд – вихідні дні